服務支持
 

    服務目標

響應延時        設備故障        客戶投訴


    服務內容

  • 熱線咨詢服務——熱線電話5×8接收客戶咨詢。
  • 遠程技術支持服務——工程師利用網絡遠程工具向用戶提供技術支持。
  • 定期巡檢——售后人員將與客戶約定每年固定的時點,或客戶重大節慶活動前夕,到現場對系統進行檢查和維護。
  • 產品持續升級——不定時在本網站提供補丁下載,及時修正程序BUG。

    服務規范

服務分類 熱線咨詢服務 遠程技術支持服務 定期巡檢 產品持續升級
服務時間 每周5天,每天8小時 每周5天 每月一次 每年365天
9:00AM ---- 5:00PM 9:00AM ----12:00PM 9:00AM ----12:00PM 0:00AM ----12:00PM
聯系方式 Tel:0717-6386669 Tel:0717-6386669 Tel:0717-6386669 Tel:0717-6386669
E-mail:[email protected]  E-mail:[email protected] E-mail:[email protected] E-mail:[email protected]
緊急求助
24小時
熱線
13872633777
13872583564
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13872583564
13872633777
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13872583564
服務網站 www.tupr.net ww.futuresun.com.cn www.tupr.net www.tupr.net
服務內容
及時限
解答客戶提出的問題,簡單問題電話指導用戶立即解決。 為客戶提供遠程訪問軟件 每月定時進行遠程巡檢 不定時在服務網站提供更新補丁下載
 對客戶反饋的復雜問題進行確認,并幫助客戶確認故障點,在1小時內給出建議。  通過確認客戶反饋問題的基礎上,需要遠程服務時,主動遠程連接到客戶的系統上,確認故障點。   服務代表對客戶的系統進行全面巡檢,將巡檢結果提交給客戶確認,并對客戶提出的問題確認故障點。  
指導用戶制定解決問題的方案,在1個工作日內給出方案 直接在遠程進行故障排除,如有必要,直接上傳補丁程序    
幫助聯絡服務工程師,在10分鐘內聯系上      
服務規范 服務時間內專人值守 應在1天之內,確定故障點 重大節慶巡檢,確保重大節慶系統正常運轉 程序及時更新
接聽電話要用標準用語,規范內容 在規定時限內以書面形式給客戶問題的解決方案答復 平時例檢,根據客戶使用設備的品牌、型號等因素,與客戶合同約定例檢頻率 結合所有富基商道品用戶需求制定產品升級計劃,開發新功能,新功能免費提供使用,并提供遠程培訓
文字記錄每次電話的時間、客戶名稱、聯系人及聯系方式、問題內容 免費提供補丁程序    
在規定時限內給客戶答復,復雜問題的解決方案要以書面形式答復 一周內主動了解客戶問題處理的結果,將所有相關記錄存檔    
免費提供補丁程序 服務熱線發生變更時,及時通知所有用戶    
一周內主動了解客戶問題處理的結果,將所有相關記錄存檔      
服務熱線發生變更時,及時通知所有用戶      
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門市地址:湖北省宜昌市新天地電腦城南一樓A127-1
聯系電話:0717-6386669 13872633777
Email: [email protected]
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