華潤萬家推進自助收銀系統 未來將成超市標配

信息來源: 發布時間:2018-9-29

隨著商超零售新模式的日新月異,包括自助收銀機在內的各種無人設備也逐步成為實體超市標配,給消費者帶去便捷、新鮮的購物體驗。

華潤萬家杭州金沙大道店的自助收銀區,有6臺機器正在同時為顧客提供服務,門店還安排了客服、IT等專人指導,隨時解決顧客疑問。顧客提著購物籃來到機器前,自行登陸會員賬號,一一掃描商品條形碼,待所有商品完成掃描后,即可在觸摸屏上選擇結賬方式,完成付款,整個過程清晰便捷,用時2分鐘不到。

在超市現場,不少顧客第一次接觸自助收銀機,在超市工作人員的指導下進行掃描、付賬,感到很是新鮮。還有一些老年人主動要求工作人員進行自助購物流程的演示,并表示,“操作簡單,方便多了,以后就不用排隊了”。在下午4-6點的購物高峰期,6臺自助收銀機無一空崗,顧客接受度較高。

2018年7月初,杭州金沙大道店作為浙江省第一家試點門店上線自助收銀機,自助收銀上線后,結賬分流效應明顯,客訴率降低。通過推廣試點,系統不斷完善,從2018年8月開始,華潤萬家加大了對自助設備的引入,截至今年9月底,自助收銀已推廣到8家門店,投入使用的自助收銀設備增至36臺,據統計,自助收銀的使用占比約為20%。預計未來將向所有門店推廣,超市普及自助收銀將成常態。

此外,部分門店還正進行掃碼購的推廣,據華潤萬家相關工作人員介紹,掃瑪購8月中旬在杭州金沙大道店開始試運行,消費者可以利用微信小程序-----萬家自助購,智能地識別商品的售價,然后自助付款。在購買完成后消費者就可以自行離去,而不需要在收銀臺上排起長長的隊伍。門店相關負責人表示“掃描購帶給顧客簡單、方便的購物體驗。有指定掃碼離店通道,減少了收銀線排隊等候的時間。無需下載app,顧客普遍喜歡并接受這種小程序的方式。”掃碼購在杭州金沙大道店取得了非常顯著的效果,截至目前,掃碼購已推廣到8家門店。

力求優化購物體驗,創新更為高效的零售方式。商超零售新模式未來已來,線上紅利衰減,實體店價值回歸,互聯網將進入精耕細作的下半場戰役,線上線下的融合成為商超零售新模式的重要標志。

華潤萬家緊跟時代的巨輪,不斷改變自己。在收銀支付、門店運營、顧客關系和O2O運營上持續發力,如大力引進數字創新技術,包括自助收銀和電子價簽等,并擴大新技術的落地范圍;加強與京東到家的線上合作力度,創新業務模塊,提升運營效率,加快全渠道布局進程,以用戶體驗為核心完善商超零售新模式的方案,逐步實現與核心業務平臺的無縫對接。

(來源:聯商網)

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